Règlement du ministre des Transports et de construction sur la détermination du statut des expéditions et la procédure de plainte
DU JOUR 24 Février 2006 r. (Dz.U. Non. 38, Point. 266)
Sur la base de l'article. 79 Loi du 15 Novembre 1984 r. – Droit des transports (Dz.U. DE 2000 r. Non. 50, Point. 601, avec la suite. zm. ) est commandé, Ce qui suit:
§ 1.
Le règlement définit:
1) des procédures détaillées et les méthodes de détermination du statut des expéditions;
2) CONDITIONS, être respectées par les plaintes et les demandes de paiement pour le transport des personnes et des articles;
3) procédure de plainte.
§ 2.
1. Les résultats de l'expédition est faite par le protocole en cours de transport ou après afin de déterminer l'étendue des dégâts, Si une violation de l'envoi.
2. En cas de violation de la cargaison doit être de toute réduction de l'expédition en raison d'irrégularités ou d'omissions dans la période entre l'adoption de la voiture jusqu'à ce qu'elle soit autorisée.
3. Le transporteur doit procéder immédiatement à vérifier et d'établir le statut de l'envoi à la demande d'un organisme officiel, et dans le cas, TANDIS QUE:
1) remarquer des signes de violation de l'envoi, conteneur d'expédition ou de moyens de transport (plomb, fermetures, murs, plancher ou de toit);
2) suspects, que le lot a subi une perte ou des dommages.
4. En prenant ces mesures pour vérifier et d'établir l'envoi, le transporteur doit en aviser l'autorisé.
5. Bénéficiaire peut participer à des activités de vérifier et d'établir le statut de l'envoi dans le cas, déterminer si l'envoi ne se produit pas à la demande de. Dans ce cas, le titulaire également signer un protocole pour déterminer l'expédition.
§ 3.
1. Le Protocole portant création de l'expédition devrait inclure notamment des informations sur:
1) état d'origine de l'envoi et l'envoi résultant des entrées dans le document de transport;
2) violation de l'expédition, conteneur d'expédition ou de moyens de transport;
3) violations de taille, y compris la valeur de la perte, masse ou de volume des expéditions;
4) la date probable et le lieu, dans lequel l'état violation de l'envoi;
5) les causes présumées de violations de l'envoi;
6) d'autres circonstances, dans lequel une violation de l'envoi.
2. Si vous déterminez la livraison est effectuée après sa sortie, Ceci est enregistré dans les minutes, les circonstances de divulguer les violations de l'envoi.
§ 4.
Bénéficiaire ou le voyageur peut déposer une plainte auprès du transporteur:
1) pour non-exécution ou mauvaise exécution du contrat de transport;
2) lorsqu'il n'est pas en accord avec la demande de paiement, et peuvent se révéler, il avait un titre de transport valide ou un document prouvant son droit au libre parcours ou à prix réduit.
§ 5.
1. Caractère écrit des plaintes.
2. La plainte doit contenir:
1) date de la plainte;
2) nom (nom) et l'adresse (établi) transporteur;
3) nom (nom) et l'adresse (établi) personne qui dépose la plainte;
4) titre et la justification de la plainte;
5) Montant de la revendication (séparément pour chacun des documents de transport);
6) liste des documents ci-joints;
7) signature de la personne autorisée à déposer la plainte.
3. Pour la plainte doit être attaché, appropriée à l'objet de la demande, documents originaux relatifs au contrat de transport (dans le billet particulier, feuille de route, l'enregistrement des bagages, documents confirmant l'acceptation au transport de marchandises autres que l'expédition) et des copies certifiées conformes de documents d'autres liées à la nature et le montant des revendications, y compris le droit à la preuve de voyage gratuit ou de concession.
4. La plainte doit être déposée dans n'importe quel point de la clairance du transporteur ou de l'unité d'organisation désignée par le transporteur en tant que responsable du traitement des plaintes.
5. Le transporteur est tenu d'accepter toute allégation proposée répond aux exigences, visée au paragraphe. 1-4.
§ 6.
1. La réponse à la plainte doit être immédiatement, au plus tard 30 jours suivant la réception de la plainte par le transporteur.
2. Si vous avez apporté la demande ne remplit pas les conditions, visée au § 5 paragraphe. 1-4, transporteur appelle l'annonceur, à remédier aux irrégularités dans les 14 jours suivant la réception de la demande, avec l'instruction, que les lacunes au sein de cette période nieuzupełnienie laissera la plainte sans tenir compte. Puis, comme la date du dépôt de la plainte doit être la date de réception de la plainte complété par le transporteur.
3. La réponse à la plainte doit contenir:
1) nom (nom) et l'adresse (établi) transporteur;
2) des informations sur les demandes de reconnaissance ou de non-reconnaissance;
3) la justification de fond indiquant la base juridique pour les demandes de non-reconnaissance (en totalité ou en partie);
4) dans le cas d'un octroi de dommages – a reconnu le montant de l'indemnisation et la date et les modalités de son versement;
5) dans le cas d'une restitution – déterminer le montant et la date et les modalités de son versement;
6) un avis de droit d'appel devant le tribunal compétent locale;
7) signature du transporteur.
§ 7.
1. Demande de paiement doit être fait avec une copie du protocole, agissant, en présence du voyageur, qui a refusé le paiement immédiat des frais de transport pour les contrat exécuté pour le transport de – par le transporteur ou son délégué.
2. Demande de paiement pour le transport de personnes doit inclure:
1) nom (nom) et l'adresse (établi) et le numéro de téléphone du support;
2) série et le nombre d'appels;
3) PRÉNOM, Nom et adresse du voyageur;
4) date, passage relation (le numéro du train, le numéro de ligne, Numéro du cours); emplacement d'un échec du document de transport ou d'arrêter le camion sans une raison valable;
5) titre et le montant de la réclamation, le transporteur, détaillant les péages et les frais supplémentaires, le montant défini par les dispositions émises en vertu de l'article. 34et la loi du 15 Novembre 1984 r. – Droit des transports;
6) nom de la banque et numéro de compte, qui doivent être payés en raison;
7) date de règlement;
8) avisé de la possibilité de déposer une plainte, indiquant l'adresse de l'individu, où il peut être plié;
9) ESPÈCE, série et le numéro du document d'identité du voyageur;
10) l'attention du voyageur;
11) numéro d'identification du signataire.
3. Pour demander le paiement de la signature de l'wręczanego voyageur dans le protocole annexé au paiement de la formule de transfert. En cas de refus de la demande de paiement dans le protocole, à la place de la signature, portent la mention “refus d'accepter”.
§ 8.
Demande de paiement pour le transport du courrier doit contenir:
1) nom (nom) et l'adresse (établi) et le numéro de téléphone du support;
2) et les numéros de série;
3) nom (nom) et l'adresse (établi) entité, dans laquelle un appel;
4) revendication de titre sur le terrain;
5) Montant de la revendication – séparément pour chaque titre et revendications du montant total dû;
6) date de règlement;
7) nom de la banque et numéro de compte, qui doivent être payés en raison;
8) avisé de la possibilité de déposer une plainte, indiquant l'adresse de l'individu, où il peut être plié;
9) signature du transporteur.
§ 9.
1. Plaintes déposées en ce qui concerne la demande de paiement pour le transport de personnes ou des objets doit être soumis sous forme écrite dans l'unité d'organisation spécifiée dans les instructions du transporteur ou de vérifier à tout moment du transporteur au plus tard 3 mois à compter de la date de réception de la demande de paiement.
2. Plainte concernant les demandes de paiement devraient inclure des données, visée au § 5 paragraphe. 2, série et le numéro de chaque ordres de paiement.
3. Les plaintes déposées au sujet de la demande de paiement ne doit pas être examinée dans le cas:
1) son application après le délai spécifié au paragraphe. 1;
2) visée au § 6 paragraphe. 2.
§ 10.
Non-respect par la réponse du transporteur à la plainte dans les résultats de la période prescrite à l'égard de plaintes.
§ 11.
Dans le cas d'un appel par un voyageur de n'est pas inclus en tout ou partie de la réclamation, le transporteur, dans 14 jours à compter de la date de réception de l'appel, peut changer le résultat, quand une appréciation erronée des faits ont été divulgués ou si la nouvelle, circonstances pertinentes en l'espèce, qui n'ont pas été précédemment connu.
§ 12.
Dispositions relatives à une demande de transport de passagers sont également applicables au transport de marchandises et d'animaux vivants transportés par les soins du voyageur.
§ 13. Le présent règlement entrera en vigueur après 7 jours à compter de la date de publication
