Nařízení ministra dopravy a stavebnictví o určení stavu zásilek a vyřizování stížností
z 24 Únor 2006 r. (Dz.U. Ne. 38, Položka. 266)
Na základě článku. 79 Zákon 15 Listopad 1984 r. – Doprava zákon (Dz.U. z 2000 r. Ne. 50, Položka. 601, s následným. ZM. ) je nařízeno, Následující:
§ 1.
Nařízení vymezuje:
1) Podrobné postupy a metody zjištění stavu zásilky;
2) podmínky, splnit na základě stížností a žádostí o platby pro přepravu osob a věcí;
3) postup pro vyřizování stížností.
§ 2.
1. Zjištění zásilky se provádí pomocí protokolu během přepravy nebo po zjistit rozsah škod, Pokud porušení zásilky.
2. Za porušení zásilky musí být každé snížení o přepravě v důsledku nesrovnalostí nebo opomenutí v období mezi přijetím k přepravě, dokud je k tomu oprávněn.
3. Dopravce musí přistoupit okamžitě ověřit a zjistit stav zásilky na žádost pověřený, a v případě, kdy:
1) všímat známky porušení zásilky, přepravní obal nebo dopravní prostředek (vést, uzávěry, Stěny, podlaha nebo střecha);
2) podezřelí, že zásilka utrpěl ztrátu nebo poškození.
4. Při přijímání těchto opatření kontrolovat a zjišťovat, k zásilce, odpovídá dopravce oznámí pověřený.
5. Grantu se mohou účastnit činností, které mají ověřit a zjistit stav zásilky v případě, zjistit, zda zásilka nedojde na žádost. V tomto případě držitel rovněž podepsat protokol k určení zásilky.
§ 3.
1. Protokol, kterým se zásilky by měl obsahovat zejména informace o:
1) původní stav zásilky a zásilky vyplývající z údajů v přepravním dokladu;
2) porušení zásilky, přepravní obal nebo dopravní prostředek;
3) velikost porušování, včetně ztrát, hmotnost nebo objem zásilky;
4) pravděpodobný čas a místo, v němž k porušení stavu zásilky;
5) domnělé příčiny porušování zásilky;
6) jiné okolnosti, v němž k porušení zásilky.
2. Pokud zjistíte, dodávka se provádí po jeho vydání, To je v zápisu okolnosti sdělit porušení zásilky.
§ 4.
Grantu nebo cestovatel může podat stížnost na dopravce:
1) pro neplnění nebo nesprávného plnění smlouvy o přepravě;
2) pokud není ve shodě s žádosti o platbu, a může prokázat, měl platný přepravní doklad nebo doklad o jeho nároku na bezplatné nebo zlevněné cestování.
§ 5.
1. Stížnosti v písemné.
2. Stížnost by měla obsahovat:
1) datum reklamace;
2) jméno (jméno) a adresa (zřízena) dopravce;
3) jméno (jméno) a adresa (zřízena) Osoba podávající stížnost;
4) Název a odůvodnění stížnosti;
5) výše pohledávky (samostatně pro každý z přepravního dokladu);
6) Seznam přiložených dokladů;
7) podpis osoby oprávněné podat stížnost.
3. Na stížnost by měla být připojena, vhodné k předmětu žádosti, původní dokumenty týkající se smlouvy o přepravě (zejména na jízdenky, nákladní list, Kontrola zavazadel, Dokladem o přijetí k přepravě zboží jiné než zásilce) a ověřené kopie dalších dokumentů vztahující se k druhu a množství pohledávek, včetně prokázání nároku na bezplatné nebo zvýhodněné cestování.
4. Stížnost se podává v každém bodě schválení dopravce nebo v organizační jednotce určeného dopravce, jak je odpovědný za vyřizování stížností.
5. Dopravce je povinen přijmout každou navrženou nárok splňuje požadavky, uvedené v odstavci. 1-4.
§ 6.
1. Odpověď na stížnost by měla být okamžitě, nejpozději do 30 dnů od obdržení stížnosti na dopravce.
2. Pokud jste přinesl požadavek nesplňuje podmínky, uvedené v § 5 odstavec. 1-4, Dopravce požaduje inzerenta, k nápravě nedostatků v rámci 14 dnů od obdržení žádosti, s poučením, nieuzupełnienie, že nedostatky v této době opustí stížnost bez ohledu. Poté se za datum podání stížnosti je datum obdržení stížnosti doplňuje dopravce.
3. Odpověď na stížnost musí obsahovat:
1) jméno (jméno) a adresa (zřízena) dopravce;
2) informace o uznání nebo neuznání nároků;
3) věcné zdůvodnění uvede právní základ pro tvrzení o neuznání (zcela nebo zčásti);
4) v případě přiznání náhrady škody – uznané výši náhrady a datum a způsob jeho placení;
5) v případě náhrady – stanovení výše a datum a způsob jeho placení;
6) Oznámení o právo odvolat se k příslušnému místnímu soudu;
7) Podpis dopravce.
§ 7.
1. Žádost o platbu musí být s kopií protokolu, jedná, v přítomnosti cestujícího, který odmítl okamžitou platbu nosných poplatků za provedené přepravní smlouvy – dopravcem nebo jeho zástupce.
2. Žádost o platbu pro přepravu osob musí obsahovat:
1) jméno (jméno) a adresa (zřízena) a telefonní číslo dopravce;
2) série a počet hovorů;
3) jméno, Jméno a adresu cestujícího;
4) datum, vztah procházející (číslo vlaku, číslo řádku, Číslo kurzu); Umístění selhání dokladu o přepravě nebo zastavit kamion bez platného důvodu;
5) název a výši pohledávky dopravce, podrobně mýtné a poplatky další, částka vypočtená podle ustanovení vydaných podle článku. 34a zákon o 15 Listopad 1984 r. – Doprava zákon;
6) název banky a číslo účtu, které musí být uskutečněny díky;
7) datum vypořádání;
8) poučeni o možnosti podání stížnosti, s uvedením adresy osoby, kde může být složen;
9) typ, série a číslo dokladu totožnosti cestujícího;
10) Pozornost cestovatele;
11) identifikační číslo signatáře.
3. Chcete-li požádat o platby pro podpisu cestovatelem wręczanego v protokolu připojeném k zaplacení převodu formuláře. V případě odmítnutí žádosti o platbu v protokolu, místo podpisu, musí být označen poznámkou “odmítnutí přijmout”.
§ 8.
Žádost o platbu pro přepravu poštovních zásilek by měly obsahovat:
1) jméno (jméno) a adresa (zřízena) a telefonní číslo dopravce;
2) série, nu;
3) jméno (jméno) i řešit (zřízena) subjekt, , na které hovor;
4) Název nárok na zemi;
5) výše pohledávky – samostatně pro každý titul pohledávek a celkové dlužné částky;
6) datum vypořádání;
7) název banky a číslo účtu, které musí být uskutečněny díky;
8) poučeni o možnosti podání stížnosti, s uvedením adresy osoby, kde může být složen;
9) Podpis dopravce.
§ 9.
1. Reklamace byla přijata s ohledem na žádost o platbu pro přepravu osob nebo předmětů, se předkládají v písemné formě v určené organizační jednotky v pokynů dopravce nebo ověřit, v každém bodě dopravce nejpozději 3 měsíců ode dne obdržení žádosti o platbu.
2. Stížnost týkající se žádostí o zaplacení musí obsahovat údaje, uvedené v § 5 odstavec. 2, série a počet jednotlivých vydaných příkazů k úhradě.
3. Reklamace týkající se žádosti o platbu se neposuzuje v případě:
1) jeho žádost po lhůtě stanovené v odstavci. 1;
2) uvedené v § 6 odstavec. 2.
§ 10.
Neschopnost dopravce reakci na stížnosti ve stanovené lhůtě má za následek ohledem na stížnosti.
§ 11.
V případě odvolání cestovatele z není zahrnuta v celé nebo jeho část nároku, dopravce, v 14 dnů ode dne doručení odvolání, může změnit výsledek, když nesprávné posouzení skutkového stavu nebyly zveřejněny, nebo pokud nový, okolnosti související s případem, , které dříve nebyly známy.
§ 12.
Ustanovení týkající se nároku na přepravu cestujících se rovněž vztahuje na přepravu zboží a živá zvířata přepravována v péči cestujícího.
§ 13. Toto nařízení vstupuje v platnost po 7 dnů od data zveřejnění
